好闺蜜茶语教你如何应对顾客投诉
编辑:admin
2016-09-03 15:41
来源:未知
奶茶店在刚刚开业的初期，可能因为经验不足，管理模式不完善而得罪消费者，遭到消费者的投诉是很正常的现象。这个时候我们应该如何应对顾客的投诉呢？怎么重新赢得顾客的好感，增加回头客呢？下面小编就为大家出妙招。
一、客人觉得店员没有询问过他大小杯的问题就擅自给了大杯。
这时候我们可以有三种方式解决。
1、向客人衷心的道歉；
2、询问顾客是否需要换杯；
3、把大杯的钱退还给顾客。
1、向客人衷心的道歉；
2、询问顾客是否需要换杯；
3、把大杯的钱退还给顾客。
二、没有给顾客开发票。
1、留下顾客地址和联系方式寄给顾客，询问时需要语气诚恳婉转，告诉顾客下次消费肯定会给发票；
2、用收据暂代。
1、留下顾客地址和联系方式寄给顾客，询问时需要语气诚恳婉转，告诉顾客下次消费肯定会给发票；
2、用收据暂代。
三、找钱的时候有旧钱币。
1、立刻 换；
2、态度诚恳道歉。
1、立刻 换；
2、态度诚恳道歉。
四、消费性质恶劣的人把找的钱换成假钞并投诉店铺 换。
1、严厉指出这种恶劣消费的行为。
2、不予 换。
3、如果顾客继续这样就直接找保安或者报警。
1、严厉指出这种恶劣消费的行为。
2、不予 换。
3、如果顾客继续这样就直接找保安或者报警。
五、因为店员的错误导致顾客没有拿到自己点的产品。
1、向顾客道歉；
2、立刻帮其 换。
1、向顾客道歉；
2、立刻帮其 换。
六、对价格不满意。直接向顾客表达这是本店的要求，我们没有权利改变。
以上这些情况若顾客仍有异议，请其与老板或者上级联系，并告知联系人及电话，态度须婉转。这些都是好闺蜜茶语加盟总部为我们分享的经营奶茶店的十大技巧。
查看全文
